Política de reembolso
Elegibilidad para Reembolsos
- Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto.
- Para ser elegible, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- No aceptamos reembolsos por cambio de opinión después de que el producto haya sido abierto o usado.
Proceso de Reembolso
- Envía un correo a gerencia@theblackgoldshilajit.com con tu número de pedido y motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los siguientes pasos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si el reembolso es aprobado, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección (costo de envío cubierto por el cliente).
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles a la misma forma de pago utilizada.
Productos Dañados o Defectuosos
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos del producto y el empaque.
- Evaluaremos el caso y, si es aprobado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procederemos con el reembolso.
Excepciones
- No realizamos reembolsos en productos en oferta o descuentos especiales.
- No aceptamos devoluciones sin previa notificación y autorización de nuestro equipo.
Para cualquier consulta, contáctanos en:
📩 Correo electrónico: operaciones@theblackgoldshilajit.com
📞 Teléfono: +506 86194951
📍 Ubicación: Plaza Atlantis, Calle Leon Cortes, San José, San Rafael de Escazú, Palma De Mallorca